Wallace Road Duplex

250-254 Wallace Rd Kelowna BC V1X 4T1 · Residential Care - Licensing

9 inspections

1. Inspection de routine9 oct. 2025

   4 infractions

   • R2.1 - Des politiques et des procédures écrites sont-elles en place pour guider les employés dans toutes les questions relatives aux soins et à la surveillance des personnes qui en sont chargées?
     • Observation(s): L'établissement a deux réfrigérateurs qui sont utilisés pour les personnes dans la nourriture des soins. Il a été discuté avec le gestionnaire que la température de chaque réfrigérateur devait être surveillée et enregistrée quotidiennement; toutefois, un examen de ces documents indiquait qu'il n'y avait pas eu de contrôle de température enregistré pour un réfrigérateur depuis le 21 septembre 2025. Le fait de ne pas surveiller la température des réfrigérateurs telle que définie par les politiques peut augmenter le risque de maladie si les aliments sont entreposés à des températures dangereuses. Soumettre à la licence d'ici le 30 octobre 2025, un plan qui détaille la façon dont la température du réfrigérateur sera surveillée au besoin. Le plan doit inclure le système de surveillance continue afin d'assurer une conformité continue aux exigences législatives.
     • R2.1S - S'assurer que les politiques sont mises en oeuvre par les employés; 85( 1 )(d)
   • R4.1 - Est-ce que les dossiers de la personne sont à jour, complets et gardés confidentiels?
     • Observation(s) : On a examiné les cartes de la personne et on a observé que deux des cartes n'avaient ni taille ni poids au moment de l'admission. L'absence d'enregistrement de ces renseignements sur l'admission augmente le risque pour les personnes en soins car il n'y a pas de référence pour observer si des changements de santé surviennent. Soumettre à la licence d'ici le 30 octobre 2025, un plan qui détaille comment la taille et le poids de chaque personne en soins seront enregistrés lors de l'admission. Le plan doit inclure le système de surveillance continue afin d'assurer une conformité continue aux exigences législatives. Le plan doit également préciser comment cette infraction sera mise en conformité. On a examiné les fiches de la personne qui s'occupe de l'enfant et on a observé que deux de ces fiches n'avaient aucune photographie de la personne qui s'occupe de l'enfant. Une photographie est nécessaire en cas d'urgence où la personne peut avoir besoin d'être identifiée et une photographie distribuée en temps opportun. Soumettre à Licence d'ici le 30 octobre 2025, un plan qui détaille la façon dont les photographies seront prises et conservées afin de respecter cet article de la loi. Le plan doit également préciser comment cette infraction sera mise en conformité.
     • R4.1A - Consigner la taille et le poids de chaque personne à l'admission; 49 ( 2 )
     • R4.1I - Tenir pour chaque personne un dossier montrant les renseignements qui lui permettent d'être décrite ou identifiée en cas d'urgence, y compris une photographie; 78( 1 )(d)
   • R6.3 - L'établissement fait-il état de mesures appropriées de prévention et de lutte contre les épidémies?
     • Observation(s): Dans l'un des réfrigérateurs, il a été noté qu'il y avait des aliments périmés. Il y avait aussi des aliments non étiquetés sans date. Les aliments périmés et les aliments qui n'ont pas de dates peuvent présenter un risque pour les personnes qui en ont la garde si l'aliment est ingéré car il peut causer la maladie. Soumettre à la licence d'ici le 30 octobre 2025, un plan qui détaille comment tous les aliments seront entreposés en toute sécurité. Le plan doit inclure le système de surveillance continue afin d'assurer une conformité continue aux exigences législatives.
     • R6.3B - S'assurer que les aliments sont préparés, entreposés, servis et manipulés en toute sécurité; 63 ( 1 )
   • R10.3 - Les plans de soins comprennent-ils les éléments requis et sont-ils élaborés avec la participation de la personne en soins, du parent ou du représentant?
     • Observation(s): Les tableaux des personnes en soins ont été examinés et un graphique a montré qu'aucun poids n'a été pris depuis avril 2025. Il a été discuté que la personne en soins ne veut pas que son poids soit pris; toutefois, il n'y avait aucune documentation dans le plan de nutrition pour indiquer pourquoi le poids n'était pas pris. Le poids mensuel qui n'est pas pris augmente le risque pour les personnes en soins car il peut ne pas être évident si une personne a eu un changement important de poids et cela peut causer un retard dans les soins demandés. Soumettre à la licence d'ici le 30 octobre 2025, un plan qui détaille la façon dont les personnes en soins seront pesées chaque mois. Si les personnes en soins refusent ou ne sont pas en mesure d'être pesées, soumettez un plan qui détaille la façon dont cela sera consigné dans le plan nutritionnel. Le plan doit inclure le système de surveillance continue afin d'assurer une conformité continue aux exigences législatives.
     • R10.3S - Inscrire dans le plan de nutrition la raison pour laquelle une personne en soins a refusé ou n'est pas en mesure d'être pesée et que l'on demande immédiatement conseil à un fournisseur de soins lorsqu'il semble qu'une personne en soins ait subi un changement important de poids; 83( 5 )(a) (b)
2. Inspection de routine9 déc. 2024

   5 infractions

   • R1.1 - La licenciée opère-t-elle conformément à sa licence et informe-t-elle la licenciée de tout changement important?
     • Observation(s): Au cours de l'inspection, il a été observé que l'autosurveillance n'est pas régulière selon les contraventions mentionnées dans le présent rapport.
     • R1.1W - Surveiller régulièrement l'environnement physique et les soins et services fournis; 61
   • R2.1 - Des politiques et des procédures écrites sont-elles en place pour guider les employés dans toutes les questions relatives aux soins et à la surveillance des personnes qui en sont chargées?
     • Observation(s): Le système du titulaire de permis pour s'assurer que des politiques et des procédures sont élaborées pour guider les employés a été jugé inefficace. Au cours de l'inspection, il a été noté qu'aucune politique n'était en place pour guider le personnel lorsque des rénovations se produisent à la maison. Il a également été noté qu'il n'y avait pas de politique sur l'inspection et l'entretien des ascenseurs au plafond. Le système du titulaire pour s'assurer que les politiques d'installation sont suivies par les employés a été jugé inefficace. Au cours de l'inspection, il a été noté que l'établissement utilise un classeur distinct pour l'information lorsqu'une personne en soins est transférée à l'hôpital. On a examiné ces classeurs et on a constaté qu'ils contenaient des renseignements périmés, notamment des dossiers de poids, des noms erronés de médecins et des plans de soins périmés. Il a été noté qu'il n'y avait pas de système en place pour s'assurer que ces classeurs sont mis à jour lorsque des changements sont apportés à l'information ou aux plans de soins.
     • R2.1P - Fournir des politiques et des procédures écrites pour guider les employés dans toutes les questions relatives aux soins et à la surveillance des personnes en soins; 85( 1 )(a)
     • R2.1S - S'assurer que les politiques sont mises en oeuvre par les employés; 85( 1 )(d)
   • R4.1 - Est-ce que les dossiers de la personne sont à jour, complets et gardés confidentiels?
     • Observation(s): Le système du titulaire de permis visant à s'assurer que les personnes en soins sont pesées mensuellement s'est révélé inefficace. Au cours de l'inspection, deux personnes sous garde ont été examinées et il a été noté qu'une personne sous garde n'avait pas été pesée depuis mai 2024 et que l'autre personne sous garde n'avait pas été pesée depuis août 2024.
     • R4.1U - Peser chaque personne en soins mensuels et inscrire son poids dans son plan nutritionnel (Ne s'applique pas à l'hospice); 83( 4 )(a)(c)
   • R4.6 - Les registres des installations sont-ils à jour et complets?
     • Observation(s): Le système du titulaire pour s'assurer que les substitutions de menus sont enregistrées a été jugé inefficace. Au cours de l'inspection, il a été noté qu'un document était en place pour s'assurer que les substitutions de menu sont enregistrées; toutefois, ce document n'est pas utilisé et les substitutions de menu ne sont pas conservées.
     • R4.6C - Conserver les registres des services alimentaires des menus et des substitutions de menus; 87b)
   • R7.1 - L'installation physique, l'équipement et l'ameublement sont-ils entretenus, hygiéniques, accessibles et appropriés pour les personnes en soins?
     • Observation(s): Le système du titulaire de permis pour s'assurer que l'équipement de l'installation est entretenu a été jugé inefficace. Au cours de l'inspection, il a été noté qu'il n'y avait pas de système en place pour s'assurer que les ascenseurs au plafond étaient inspectés régulièrement. Le gestionnaire a indiqué que les ascenseurs au plafond avaient été inspectés au cours des dernières années; toutefois, il n'y avait aucune documentation à indiquer quand ou si cela s'était produit. Le système du titulaire de licence visant à assurer la sécurité des produits chimiques a été jugé inefficace. Au cours de l'inspection, il a été noté que le titulaire de permis a une zone verrouillée où les agents de nettoyage sont entreposés; toutefois, il a été noté qu'un deuxième placard est également utilisé pour l'entreposage des produits chimiques et que ce placard est déverrouillé.
     • R7.1L - Inspecter et entretenir régulièrement toutes les pièces et les aires communes, les issues de secours, l'équipement et les dispositifs de surveillance et de signalisation; 22 ( 3 )
     • R7.1AK- Fournir des zones convenablement meublées et équipées pour un stockage sûr et adéquat des agents de nettoyage, des produits chimiques et d'autres matières dangereuses; 35( 1 )(c)
3. Inspection de routine24 oct. 2023

   5 infractions

   • R7.2 - L'environnement est-il maintenu pour prévenir les chutes?
     • Observation(s): Au cours de l'inspection, il a été observé qu'aucune des 2 salles de bains de la maison n'avait de matériau antidérapant au fond de la baignoire.
     • R7.2P - S'assurer que les salles de bains ont un matériau antidérapant au fond de chaque baignoire et douche; 30b)
   • R2.1 - Des politiques et des procédures écrites sont-elles en place pour guider les employés dans toutes les questions relatives aux soins et à la surveillance des personnes qui en sont chargées?
     • Observation(s): Le système du titulaire de permis pour s'assurer que toutes les politiques et procédures sont suivies par le personnel a été jugé inefficace. Au cours de l'inspection, il a été noté que le dénombrement des stupéfiants n'était pas régulièrement effectué, comme l'exige la politique de l'établissement. Une observation a indiqué que 10 des 13 chefs d'accusation n'étaient pas terminés du tout ou seulement par une personne.
     • R2.1S - S'assurer que les politiques sont mises en oeuvre par les employés; 85( 1 )(d)
   • R4.1 - Est-ce que les dossiers de la personne sont à jour, complets et gardés confidentiels?
     • Observation(s): Le système du titulaire de permis pour s'assurer que les dossiers des personnes en soins sont à jour a été jugé inefficace. Au cours de l'inspection, il a été noté qu'une personne en soins avait récemment changé de fournisseur de soins de santé primaires; toutefois, le tableau ne reflétait pas ce changement.
     • R4.1E - Tenir pour chaque personne un dossier indiquant le nom et le numéro de téléphone des personnes dont le parent ou le représentant, la personne-ressource et le fournisseur de soins de santé primaires; 78( 1 )(c)
   • R5.1 - L'établissement fournit-il des services alimentaires qui répondent aux besoins nutritionnels et aux préférences des personnes qui en ont besoin?
     • Observation(s): Le système du titulaire de permis pour s'assurer que les collations comprennent deux groupes alimentaires a été jugé inefficace. Au cours de l'inspection, il a été noté que la deuxième collation de la journée ne comprenait qu'un seul groupe alimentaire du Guide alimentaire canadien.
     • R5.1D - Prévoir chaque jour au moins 2 collations nutritives avec au moins 2 groupes alimentaires décrits dans le Guide alimentaire canadien; 62( 2 )(b)
   • R7.1 - L'installation physique, l'équipement et l'ameublement sont-ils entretenus, hygiéniques, accessibles et appropriés pour les personnes en soins?
     • Observation(s): Au cours de l'inspection, il a été observé qu'il y avait une caméra de sécurité à l'extérieur qui enregistre à la porte d'entrée; toutefois, il n'y a pas eu d'avis pour l'indiquer. Le système de la licenciée pour s'assurer que toutes les pièces et les aires communes sont en bon état a été jugé inefficace. Au cours de l'inspection, plusieurs zones de la maison se sont révélées en mauvais état. Y compris le plancher dans la cuisine et les murs dans la salle de bains. Cela a également été noté dans le rapport d'inspection précédent.
     • R7.1G - Affichez un avis à un endroit bien en vue si la surveillance électronique est utilisée pour transmettre ou enregistrer des images de personnes qui ont reçu des soins ou de membres du public; 19 ( 13 )
     • R7.1J - Entretenir toutes les pièces et les aires communes dans un état sûr et propre; 22( 1 )(c)
4. Inspection de routine6 avr. 2022

   2 infractions

   • R4.1 - Est-ce que les dossiers de la personne sont à jour, complets et gardés confidentiels?
     • Observation(s): Le poids des personnes en soins n'est pas systématiquement documenté au moins une fois par mois, comme l'exige l'article 83(4)a) du Règlement sur les soins en établissement (RCR). Veuillez vous assurer qu'un système est en place pour maintenir la conformité.
     • R4.1R - Peser chaque personne en soins mensuels et consigner son poids dans son plan nutritionnel (Ne s'applique pas à l'hospice); 83( 4 )(a)(c)
   • R7.1 - L'installation physique, l'équipement et l'ameublement sont-ils entretenus, hygiéniques, accessibles et appropriés pour les personnes en soins?
     • Observation(s): Lors de l'inspection de l'installation physique, il a été observé que l'usure de diverses zones nécessite une attention particulière. Ces zones comprennent le plancher de la cuisine, les comptoirs de la cuisine et les murs. Le gestionnaire de l'installation est au courant de l'entretien requis et a demandé que les travaux soient terminés dans ces secteurs.
     • R7.1I - Entretenir toutes les pièces et les aires communes dans un bon état de réparation; 22( 1 )(b)
5. Inspection de routine5 juin 2019

   1 infraction

   • R9.2 - Le pharmacien superviseur consulte-t-il les employés au sujet des interactions médicamenteuses et d'autres problèmes liés aux médicaments?
     • Observation(s): Il n'y a actuellement aucun système en place pour l'examen ou la consultation des erreurs de médicaments avec le pharmacien surveillant. Un système est en place pour la documentation des erreurs de médication et pour le suivi par le gestionnaire avec l'employé qui a commis l'erreur, mais ces erreurs ne sont pas examinées avec le pharmacien surveillant.
     • R9.2A - Nommer un pharmacien superviseur pour consulter les employés au sujet des interactions médicamenteuses et d'autres problèmes liés aux médicaments; 68( 2 )(c)
6. Surveillance8 févr. 2018

   3 infractions

   • R2.1 - Des politiques et des procédures écrites sont-elles en place pour guider les employés dans toutes les questions relatives aux soins et à la surveillance des personnes qui en sont chargées?
     • Observation(s): Il n'existe actuellement aucune politique et procédure pour guider le personnel dans la prévention et la lutte contre les éclosions, conformément aux normes de pratique du directeur des licences (DOLSOP). DOLSOP déclare 1 f) Élaborer des politiques générales de prévention et de lutte contre les éclosions d'établissements, conformément aux recommandations du médecin hygiéniste de l'autorité sanitaire.
     • R2.1P - Fournir des politiques et des procédures écrites pour guider les employés dans toutes les questions relatives aux soins et à la surveillance des personnes en soins; 85( 1 )(a)
   • R3.1 - Le gestionnaire et les employés satisfont-ils aux exigences d'emploi et sont-ils évalués régulièrement en fonction du rendement?
     • Observation(s): LO a visité le bureau principal pour examiner les dossiers des employés. LO a examiné trois dossiers d'employés et a constaté que les dossiers étaient des références manquantes, un dépistage de l'immunisation et des antécédents professionnels.
     • R3.1C - Obtenir des références de caractères pour toutes les personnes occupées; 37( 1 )(b)
     • R3.1D - Obtenir un relevé des antécédents professionnels de toutes les personnes occupées; 37( 1 )(c)
     • R3.1F - Obtenir la preuve que les employés se conforment aux programmes d'immunisation et de lutte contre la tuberculose de la province; 37( 1 )(e)
   • R4.6 - Les registres des installations sont-ils à jour et complets?
     • Observation(s) : NON RÉSOLU - Il n'existe toujours aucun processus ou système de surveillance des services alimentaires fournis aux personnes qui en ont besoin. Le gestionnaire affirme que les employés qui travaillent les quarts de nuit préparent les repas pour le lendemain. Les employés mangent les repas préparés avec les personnes en charge et font des vérifications informelles du service de repas tous les jours, mais il n'y a pas de dossier à examiner pour les LO.
     • R4.6D - Conserver les résultats de la surveillance des services alimentaires et des soins nutritionnels; 87c)
7. Surveillance17 janv. 2017

   3 infractions

   • R4.6 - Les registres des installations sont-ils à jour et complets?
     • Observation(s) : Le 17 janvier 2017 - L'établissement n'a pas de système en place pour conserver les dossiers pour la surveillance des services alimentaires et des soins nutritionnels. LO a demandé si l'établissement avait des dossiers pour la surveillance des services alimentaires. L'employé a déclaré que l'établissement effectue une surveillance informelle, mais qu'il n'y a aucune documentation à ce sujet. L'établissement a tenu des réunions annuelles de la famille et du conseil résident et il y a une liste de présence, mais il n'y a pas de documentation sur les points discutés ou documentés pour la réunion.
     • R4.6D - Conserver les résultats de la surveillance des services alimentaires et des soins nutritionnels; 87c)
     • R4.6H - Conserver les dossiers de conformité à l'article 59; 89( 2 )(b)
   • R5.1 - L'établissement fournit-il des services alimentaires qui répondent aux besoins nutritionnels et aux préférences des personnes qui en ont besoin?
     • Observation(s) : le 17 janvier 2017 - Le système de l'établissement pour s'assurer que les collations contiennent deux groupes alimentaires est inefficace. LO a examiné le menu et a trouvé un groupe alimentaire énuméré pour chaque collation avec de l'eau ou du jus.
     • R5.1D - Prévoir chaque jour au moins 2 collations nutritives avec au moins 2 groupes alimentaires décrits dans le Guide alimentaire canadien; 62( 2 )(b)
   • R6.3 - L'établissement fait-il état de mesures appropriées de prévention et de lutte contre les épidémies?
     • Observation(s): 17 janvier 2017 - Le système de l'établissement pour assurer la conformité à l'entreposage sécuritaire des aliments est inefficace. LO a observé trois contenants distincts dans un tiroir du réfrigérateur qui n'étaient pas étiquetés. L'employé ne savait pas ce qu'il y avait dans les conteneurs ou quel âge il avait. Les trois articles ont été jetés pendant l'inspection.
     • R6.3B - S'assurer que les aliments sont préparés, entreposés, servis et manipulés en toute sécurité; 63 ( 1 )
8. Surveillance28 sept. 2015

   1 infraction

   • 7.1 L'installation physique, l'équipement et l'ameublement sont-ils entretenus, hygiéniques, accessibles et adaptés aux personnes en soins?
     • Observation(s): Les extincteurs devaient être vérifiés chaque année en mai.
     • Inspecter et entretenir régulièrement toutes les salles et les aires communes, les issues de secours, l'équipement et les dispositifs de surveillance et de signalisation; 22 ( 3 )
9. Surveillance14 janv. 2015

   7 infractions

   • 4.2 Les dossiers d'administration des médicaments sont-ils exacts, conservés sur place et sont-ils documentés et signalés?
     • Observation(s): Les crèmes de traitement PRN n'ont pas d'efficacité documentée.
     • Tenir un registre de l'administration des médicaments indiquant la date, le montant et le moment de l'administration du médicament; 78(2)b)
   • 6.1 Les dossiers des employés montrent-ils que les programmes provinciaux d'immunisation et de lutte contre la tuberculose sont toujours respectés?
     • Observation(s): Le 14 janvier 2015 - Les dossiers du personnel ne sont pas examinés aujourd'hui puisqu'ils sont situés à l'extérieur du siège social.
     • S'assurer qu'il y a des preuves que les employés ont continué de se conformer aux programmes provinciaux de vaccination et de lutte contre la tuberculose; 39 (11)
   • 2.1 Des politiques et des procédures écrites sont-elles en place pour guider les employés dans toutes les questions relatives aux soins et à la surveillance des personnes qui en sont chargées?
     • Observation(s) : le 21 novembre 2013 - NON RÉSOLU - Impossible de trouver une politique pour guider les employés sur la libération des résidents de l'établissement aux personnes autorisées et non autorisées.
     • S'assurer qu'il y a des politiques et des procédures écrites concernant l'accès des personnes qui ne sont pas des employés de l'établissement de soins communautaires aux personnes qui en ont besoin; 85(2)e)
     • Veiller à ce qu'il y ait des politiques et des procédures écrites concernant la libération d'enfants, de jeunes et d'adultes vulnérables par des personnes autorisées, y compris si une personne autorisée semble incapable de fournir des soins sûrs à la personne qui en a la garde; 85(2)f)(i)
     • S'assurer qu'il existe des politiques et des procédures écrites pour répondre aux demandes de libération d'enfants, de jeunes et d'adultes vulnérables par des personnes qui ne sont pas autorisées à le faire; 85(2)f)(ii)
   • 3.1 Le gestionnaire et les employés satisfont-ils aux exigences d'emploi et sont-ils évalués régulièrement en fonction du rendement?
     • Observation(s): Les dossiers du personnel ne sont pas examinés pendant l'inspection puisqu'ils sont situés au siège social.
     • Obtenir un relevé des antécédents professionnels de toutes les personnes occupées; 37(1)c)
     • Obtenir la preuve que les employés se conforment aux programmes de vaccination et de lutte contre la tuberculose de la province; 37(1)e)
     • Veiller à ce que le rendement de chaque employé soit examiné régulièrement pour s'assurer qu'il continue de satisfaire aux exigences du présent règlement et démontrer les compétences requises pour les fonctions auxquelles il est affecté; 40(1)a)(b)
     • S'assurer que les employés responsables de la préparation et de la livraison des aliments possèdent l'expérience, les compétences et la formation nécessaires pour s'assurer que les aliments sont préparés et manipulés en toute sécurité et qu'ils répondent aux besoins nutritionnels des personnes qui en ont besoin; 44 (1) a)
     • Veiller à ce que les employés responsables de la préparation et de la livraison des aliments reçoivent une formation continue concernant la préparation et la livraison des aliments, la nutrition et, au besoin, les techniques d'alimentation assistée; 44 (1) b)
   • 4.1 Est-ce que les dossiers de la personne sont à jour, complets et gardés confidentiels?
     • Observation(s): Impossible de localiser la date d'admission, le poids et la taille dans les cartes du résident
     • Consigner la taille et le poids de chaque personne à l'admission; 49 (12)
     • Tenir pour chaque personne un registre indiquant la date d'admission à l'établissement; 78(1)b)
   • 4.4 Les dossiers de chaque employé sont-ils tenus avec les exigences nécessaires?
     • Observation(s): Dossiers du personnel non examinés pendant l'inspection puisqu'ils sont situés hors site au siège social.
     • Tenir des registres sur la conformité des employés aux programmes d'immunisation et de lutte contre la tuberculose de la province; 86c)
     • Tenir un registre de tout examen du rendement des employés et de toute participation aux programmes de formation continue; 86d)
   • 7.1 L'installation physique, l'équipement et l'ameublement sont-ils entretenus, hygiéniques, accessibles et adaptés aux personnes en soins?
     • Observation(s): Le 13 août 2013 - UNRESOLVED- Demande d'un plan de santé et de sécurité pour la surveillance des températures de l'eau.
     • Veiller à ce que l'eau accessible à une personne soignante ne dépasse pas 49 degrés Celsius; 17