Willow House

2200 Fletcher Ave Armstrong BC V0E 1B1 · Residential Care - Licensing

6 inspections

1. Inspection de routine27 août 2026

   4 infractions

   • R5.1 - L'établissement fournit-il des services alimentaires qui répondent aux besoins nutritionnels et aux préférences des personnes qui en ont besoin?
     • Observation(s): Après examen du menu de l'établissement, observation que certains repas n'offrent pas 3 groupes alimentaires. Lorsque le menu affiché n'énumère pas les repas conformément à la norme minimale énoncée dans la loi, il peut y avoir un risque pour la santé et/ou la dignité des personnes qui ont reçu des soins. Soumettre un plan de conformité au plus tard le 16 septembre 2026, afin de s'assurer que tous les repas contiennent au moins trois groupes d'aliments décrits dans le Guide alimentaire canadien; 62(2)a). Après avoir examiné le menu de l'établissement, observer que certaines collations n'offrent pas deux groupes alimentaires. Lorsque le menu affiché n'énumère pas les collations conformément à la norme minimale énoncée dans la loi, il peut y avoir un risque pour la santé et/ou la dignité des personnes qui ont reçu des soins. Soumettre un plan de conformité d'ici le 16 septembre 2026 afin de s'assurer que toutes les collations contiennent au moins 2 groupes alimentaires décrits dans le Guide alimentaire canadien; 62(2)b).
     • R5.1C - Prévoir chaque jour un repas nutritif du matin, du midi et du soir, chaque repas contenant au moins 3 groupes alimentaires décrits dans le Guide alimentaire canadien; 62( 2 )(a)
     • R5.1D - Prévoir chaque jour au moins 2 collations nutritives avec au moins 2 groupes alimentaires décrits dans le Guide alimentaire canadien; 62( 2 )(b)
   • R7.1 - L'installation physique, l'équipement et l'ameublement sont-ils entretenus, hygiéniques, accessibles et appropriés pour les personnes en soins?
     • Observation(s): Observation des dommages importants et de l'usure au sol dans les espaces communs et en personne dans les salles de soins. Le sol a été enregistré dans le couloir. Dommages au plafond dans la salle de soins. Lorsque les planchers ne sont pas entretenus dans un bon état de réparation, il y a un risque accru de glissements et de chutes pour les personnes en soins. Le manque d'entretien peut avoir des répercussions négatives sur la santé émotionnelle et la dignité des personnes qui reçoivent des soins. Soumettre un plan de conformité d'ici le 16 septembre 2026, pour s'assurer que toutes les pièces et les aires communes sont entretenues en bon état; 22(1)b). La température de l'eau mesure 56 Celsius et 53 Celsius aux robinets dans deux chambres appartenant à des personnes en charge. Ajustement du personnel du réservoir d'eau chaude pendant l'inspection. Après réglage, la température de l'eau mesure à 49 Celsius ou moins. Lorsque la température de l'eau est supérieure à 49 Celsius, il y a un risque accru d'échaudages pour les personnes en soins. Soumettre un plan de conformité d'ici le 16 septembre 2026 pour s'assurer que toute l'eau accessible aux personnes en soins ne dépasse pas 49 Celsius; 17.
     • R7.1C - Veiller à ce que l'eau accessible à une personne en soins ne dépasse pas 49 degrés Celsius; 17
     • R7.1I - Entretenir toutes les pièces et les aires communes dans un bon état de réparation; 22( 1 )(b)
   • R9.1 - Les médicaments sont-ils entreposés, manipulés et administrés de façon appropriée?
     • Observation(s): Observation de notes manuscrites sur le dossier des médicaments pour les personnes en soins. Lorsque les dossiers d'administration de médicaments ne sont pas enregistrés par un pharmacien, il y a un risque accru d'erreurs médicamenteuses et d'effets nocifs sur la santé des personnes qui sont soignées. Soumettre un plan de conformité d'ici le 16 septembre 2026, indiquant comment le titulaire de permis s'assurera qu'un système est en place pour s'assurer qu'un pharmacien enregistre tous les médicaments dans le dossier d'administration des médicaments de la personne en soins.
     • R9.1C - S'assurer qu'un pharmacien emballe tous les médicaments et enregistre tous les médicaments dans le dossier d'administration des médicaments de la personne en soins; 69( 1 )(a)(b)
   • R10.3 - Les plans de soins comprennent-ils les éléments requis et sont-ils élaborés avec la participation de la personne en soins, du parent ou du représentant?
     • Observation(s): L'examen du classeur de contrôle du bien-être indique une certaine surveillance manquée des dispositifs de retenue à la fréquence de 30 minutes, tel que documenté dans le plan de soins. *C'est une contravention répétée. L'absence de surveillance et de documentation sur les restrictions peut nuire physiquement et émotionnellement aux personnes qui reçoivent des soins. Soumettre un plan de conformité d'ici le 16 septembre 2026 afin de s'assurer que tous les soins et la surveillance des personnes en soins sont conformes aux modalités de leurs plans de soins.
     • R10.3M - S'assurer que les soins et la surveillance d'une personne qui en a la garde sont conformes aux modalités du régime de soins de la personne; 82
2. Inspection de routine26 févr. 2026

   7 infractions

   • R4.5 - Les incidents et les notifications sont-ils signalés et les dossiers sont-ils conservés au besoin?
     • Observation(s): Le système visant à s'assurer que tous les incidents devant être signalés sont soumis à la licence est inefficace. Au cours d'un examen des dossiers, un incident qui répond à la définition d'incident à déclarer conformément à l'annexe D du Règlement sur les soins en établissement n'a pas été soumis à l'agrément. L'omission de signaler les incidents au besoin peut entraîner un retard dans la surveillance et la surveillance par l'agrément, ce qui pourrait mettre les personnes en danger si les préoccupations ne sont pas traitées en temps opportun. Soumettre au plus tard le 13 mars 2026, le plan qui sera mis en œuvre pour se conformer à l'alinéa 77(2)c) du Règlement sur les soins en établissement. Le plan doit aussi inclure le système de surveillance continue afin d'assurer la conformité aux exigences législatives.
     • R4.5G - Avise immédiatement l'octroi de la licence selon la forme et la manière requises, si une personne en soins est impliquée dans un incident à déclarer; 77( 2 )(c)
   • R10.4 - Les plans de prévention des chutes et des restrictions sont-ils appropriés?
     • Observation(s): Le système visant à faire en sorte que les ententes de restriction soient réévaluées est inefficace. Un examen d'une entente de restriction indiquant l'utilisation d'une restriction qui n'a pas été réévaluée selon la période spécifiée. Le fait de ne pas réévaluer les ententes de restriction telles qu'elles sont spécifiées peut compromettre la santé, la sécurité et la dignité des personnes qui reçoivent des soins. Soumettre au plus tard le 13 mars 2026, le plan qui sera mis en œuvre pour se conformer à l'alinéa 75(3)a)(i)(ii) du Règlement sur les soins en établissement. Le plan doit aussi inclure le système de surveillance continue afin d'assurer la conformité aux exigences législatives.
     • R10.4N - S'assurer que l'utilisation d'un dispositif de retenue se poursuit de façon continue ou intermittente pendant plus de 24 heures, la nécessité du dispositif de retenue est réévaluée au plus tôt dans le délai indiqué dans le plan de soins, et le temps précisé par les personnes qui ont accepté, et, dans le cadre de la réévaluation, consulter, dans la mesure du possible, les personnes qui ont accepté l'utilisation du dispositif de retenue; 75( 3 )(a)(i)(ii)(b) (En savoir plus)
   • R4.6 - Les registres des installations sont-ils à jour et complets?
     • Observation(s): Le système de surveillance des services alimentaires est inefficace. Le titulaire de permis doit tenir un registre des questions suivantes concernant le service alimentaire : les résultats de la surveillance, par le titulaire de permis, des services alimentaires et des soins nutritionnels. Le titulaire de permis a reconnu que l'établissement n'avait pas effectué d'enquête sur les aliments ni documenté les enquêtes sur la satisfaction des clients. L'omission d'effectuer et de documenter la surveillance des services alimentaires peut compromettre les valeurs nutritionnelles et la satisfaction globale des repas par les personnes qui en ont besoin. Soumettre au plus tard le 13 mars 2026, le plan qui sera mis en œuvre pour se conformer à l'alinéa 87c) du Règlement sur les soins en établissement. Le plan doit aussi inclure le système de surveillance continue afin d'assurer la conformité aux exigences législatives.
     • R4.6D - Conserver les résultats de la surveillance des services alimentaires et des soins nutritionnels; 87c)
   • R5.1 - L'établissement fournit-il des services alimentaires qui répondent aux besoins nutritionnels et aux préférences des personnes qui en ont besoin?
     • Observation(s): Le système visant à s'assurer que les substituts d'aliments appartiennent au même groupe alimentaire et ont une valeur nutritionnelle similaire est inefficace. On a fait observer que la liste de substitution des aliments contenait des articles qui n'appartenaient pas au même groupe alimentaire, par exemple le filet de porc a été remplacé par des spaghettis. Le fait de ne pas satisfaire aux exigences nutritionnelles peut avoir une incidence sur les résultats nutritionnels des personnes qui reçoivent des soins. Soumettre au plus tard le 13 mars 2026, le plan qui sera mis en œuvre pour se conformer à l'alinéa 62(2)d) du Règlement sur les soins en établissement. Le plan doit aussi inclure le système de surveillance continue afin d'assurer la conformité aux exigences législatives.
     • R5.1I - Fournir des substitutions provenant du même groupe alimentaire et ayant une valeur nutritionnelle semblable; 62( 2 )(d)
   • R7.1 - L'installation physique, l'équipement et l'ameublement sont-ils entretenus, hygiéniques, accessibles et appropriés pour les personnes en soins?
     • Observation(s): Le système pour s'assurer que toutes les pièces et les aires communes sont entretenues dans un état sûr et propre est inefficace. Lors de l'inspection de l'installation physique, il a été observé que deux hangars extérieurs étaient déverrouillés. Une remise contenant de l'entaille et un vieux matelas, l'autre contenait du matériel de jardinage. L'accès aux deux hangars présente un risque potentiel pour la sécurité des personnes en soins. Soumettre au plus tard le 13 mars 2026, le plan qui sera mis en œuvre pour se conformer à l'alinéa 22(1)c) du Règlement sur les soins en établissement. Le plan doit aussi inclure le système de surveillance continue afin d'assurer la conformité aux exigences législatives. Le système permettant de s'assurer que la buanderie de l'établissement n'est pas utilisée par les personnes qui en ont besoin est inefficace. Au cours de l'inspection de l'installation physique, on a constaté que la porte de la buanderie était déverrouillée et accessible aux personnes en charge. L'accès aux installations de blanchisserie qui ne sont pas utilisées par les personnes soignantes présente plusieurs risques pour les personnes soignantes, en particulier celles qui peuvent avoir une déficience cognitive ou d'autres vulnérabilités. Soumettre au plus tard le 13 mars 2026, le plan qui sera mis en œuvre pour se conformer à l'alinéa 35(2)b) du Règlement sur les soins en établissement. Le plan doit aussi inclure le système de surveillance continue afin d'assurer la conformité aux exigences législatives.
     • R7.1J - Entretenir toutes les pièces et les aires communes dans un état sûr et propre; 22( 1 )(c)
     • R7.1AM - S'assurer que les personnes qui n'utilisent pas de blanchisserie ne peuvent pas avoir accès aux services de blanchisserie; 35( 2 )(b)
   • R9.1 - Les médicaments sont-ils entreposés, manipulés et administrés de façon appropriée?
     • Observation(s): Le système visant à s'assurer que le pharmacien surveillant inspecte et vérifie la zone de l'établissement où les médicaments sont entreposés est inefficace. Le pharmacien surveillant a inspecté le site pour la dernière fois en mai 2024. L'absence d'inspections régulières des pharmaciens pourrait compromettre le système global de gestion des médicaments, ce qui pourrait réduire les normes de soins. Soumettre au plus tard le 13 mars 2026, le plan qui sera mis en œuvre pour se conformer à l'alinéa 68(2)b) du Règlement sur les soins en établissement. Le plan doit aussi inclure le système de surveillance continue afin d'assurer la conformité aux exigences législatives.
     • R9.1B - Nommer un pharmacien superviseur qui siégera au comité consultatif sur l'innocuité des médicaments et inspectera les aires d'entreposage des médicaments; 68( 2 )(a)(b)
   • R10.3 - Les plans de soins comprennent-ils les éléments requis et sont-ils élaborés avec la participation de la personne en soins, du parent ou du représentant?
     • Observation(s) : Le système visant à s'assurer que les soins et la surveillance d'une personne en soins sont conformes aux conditions du régime de soins de la personne en soins est inefficace. Un examen du classeur de vérification du bien-être contenant des vérifications de repositionnement, de retenue et de vérification du bien-être a permis d'identifier des vérifications sporadiques manquées. L'omission de fournir des soins, comme le prévoit le plan de soins, risque de ne pas répondre de façon uniforme aux besoins des personnes en soins. Soumettre au plus tard le 13 mars 2026, le plan qui sera mis en œuvre pour se conformer à l'article 82 du Règlement sur les soins en établissement. Le plan doit aussi inclure le système de surveillance continue afin d'assurer la conformité aux exigences législatives.
     • R10.3M - S'assurer que les soins et la surveillance d'une personne qui en a la garde sont conformes aux modalités du régime de soins de la personne; 82
3. Inspection de routine22 janv. 2025

   2 infractions

   • R10.4 - Les plans de prévention des chutes et des restrictions sont-ils appropriés?
     • Observation(s): Le système visant à s'assurer que les employés suivent le plan de soins pour une restriction est inefficace. Il a été constaté que les documents de surveillance des restrictions observés au cours de cette inspection n'avaient pas été vérifiés de façon sporadique.
     • R10.4F - Les employés qui administrent un dispositif de retenue doivent suivre les instructions du plan de soins de la personne qui s'occupe de l'utilisation des dispositifs de retenue; 73(2)b)(ii)
   • R5.1 - L'établissement fournit-il des services alimentaires qui répondent aux besoins nutritionnels et aux préférences des personnes qui en ont besoin?
     • Observation(s): Le système pour s'assurer que le menu du repas prévoit pour chaque jour est inefficace. Lors de l'examen du menu hebdomadaire, on a fait remarquer qu'il ne prévoyait pas chaque jour de la semaine. Par exemple, les déjeuners ont été listés pour toute la semaine avec plusieurs options à choisir.
     • R5.1A - Élaborer un menu hebdomadaire pour les personnes ayant reçu des soins pendant 6 semaines ou moins; 62( 1 )(a)
4. Inspection de routine25 janv. 2024

   3 infractions

   • R1.1 - La licenciée opère-t-elle conformément à sa licence et informe-t-elle la licenciée de tout changement important?
     • Observation(s): Le système d'autocontrôle de l'installation est inefficace. Un examen d'un classeur d'installation contenant des listes de contrôle pour les vérifications de désinfection, les vérifications quotidiennes de l'équipement et les tâches quotidiennes a été noté pour avoir manqué des enregistrements.
     • R1.1W - Surveiller régulièrement l'environnement physique et les soins et services fournis; 61
   • R6.3 - L'établissement fait-il état de mesures appropriées de prévention et de lutte contre les épidémies?
     • Observation(s): Le système permettant d'enregistrer les températures du réfrigérateur et du congélateur est inefficace car plusieurs enregistrements manqués ont été observés. C'était aussi une contravention à la dernière inspection.
     • R6.3B - S'assurer que les aliments sont préparés, entreposés, servis et manipulés en toute sécurité; 63 ( 1 )
   • R7.1 - L'installation physique, l'équipement et l'ameublement sont-ils entretenus, hygiéniques, accessibles et appropriés pour les personnes en soins?
     • Observation(s): On a observé que le patio extérieur était couvert de neige et encombré de meubles saisonniers et autres. Assurez-vous que le patio est sûr et propre et accessible aux personnes en soins toute l'année. On a observé que le sentier menant de l'arrière du bâtiment à l'avant était couvert de neige et qu'il y avait une unité de climatisation située au milieu du sentier. Veuillez veiller à ce que le sentier ne soit pas obstrué de manière à entraver la sortie en cas d'urgence. On a observé que la zone extérieure ne disposait pas d'un abri contre le soleil et les intempéries, l'établissement n'utilise un abri saisonnier que pendant les mois d'été. Veuillez veiller à ce que les personnes en soins aient accès à un abri contre le soleil et les intempéries toute l'année.
     • R7.1J - Entretenir toutes les pièces et les aires communes dans un état sûr et propre; 22( 1 )(c)
     • R7.1K - S'assurer que les issues de secours ne sont pas obstruées ou sécurisées de manière à entraver la sortie en cas d'urgence; 22 ( 2 )
     • R7.1AN - Fournir des zones d'activités extérieures qui ont des sièges confortables, y compris une quantité raisonnable d'abri contre le soleil et les intempéries; 36 ( 1 ) c)
5. Inspection de routine26 janv. 2023

   2 infractions

   • R2.1 - Des politiques et des procédures écrites sont-elles en place pour guider les employés dans toutes les questions relatives aux soins et à la surveillance des personnes qui en sont chargées?
     • Observation(s): Il a été déterminé que le personnel ne respectait pas les politiques et les procédures de l'installation concernant l'enregistrement des vérifications de température. Au cours de l'inspection, il a été observé que plus de la moitié des contrôles mensuels du réfrigérateur et du congélateur n'avaient pas été effectués en janvier.
     • R2.1S - S'assurer que les politiques sont mises en oeuvre par les employés; 85( 1 )(d)
   • R7.1 - L'installation physique, l'équipement et l'ameublement sont-ils entretenus, hygiéniques, accessibles et appropriés pour les personnes en soins?
     • Observation(s): L'agent de délivrance des permis a observé qu'un ensemble d'escaliers extérieurs à partir d'un pont présentait un risque pour la sécurité, car les personnes en soins pouvaient y accéder. Au cours de l'inspection, il a été observé qu'une porte entre la chambre d'une personne en soins et la salle des médicaments avait une serrure cassée permettant à la personne en soins d'accéder potentiellement à la salle des médicaments. Au cours de l'inspection, il a été observé qu'une porte était manquante sur l'une des salles de bains d'une personne dans la chambre des soins.
     • R7.1J - Entretenir toutes les pièces et les aires communes dans un état sûr et propre; 22( 1 )(c)
     • R7.1T - Chaque chambre doit répondre aux besoins et assurer la santé, la sécurité et la dignité de l'occupant; 26 ( 1 )
     • R7.1AB - Les salles de bains doivent avoir une porte avec une serrure qui peut être ouverte de l'extérieur en cas d'urgence; 30a)
6. Inspection de routine5 nov. 2021

   1 infraction

   • R5.1 - L'établissement fournit-il des services alimentaires qui répondent aux besoins nutritionnels et aux préférences des personnes qui en ont besoin?
     • Observation(s): L'agrément a été informé que les menus ont été récemment révisés. Lors de l'examen, il a été noté que les collations ne contenaient pas toutes deux groupes alimentaires.
     • R5.1D - Prévoir chaque jour au moins 2 collations nutritives avec au moins 2 groupes alimentaires décrits dans le Guide alimentaire canadien; 62( 2 )(b)