Osprey Court

6201 Osprey Rd Vernon BC V1H 1M7 · Residential Care - Licensing

5 inspections

1. Inspection de routine23 juill. 2026

   2 infractions

   • R7.1 - L'installation physique, l'équipement et l'ameublement sont-ils entretenus, hygiéniques, accessibles et appropriés pour les personnes en soins?
     • Observation(s): Le système pour s'assurer que l'eau accessible aux personnes en charge n'est pas chauffée à plus de 49 degrés Celsius est inefficace. Les vérifications de la température de l'eau dans plusieurs endroits de l'installation étaient supérieures à 49 degrés. Les températures de l'eau supérieures à 49 degrés Celsius présentent un risque de brûlure par immersion. Il s'agissait également d'une infraction à l'inspection précédente. Soumettre au plus tard le 7 août 2026, le plan qui sera mis en œuvre pour se conformer à l'article 17 du Règlement sur les soins en établissement. Le plan doit également comprendre un système de surveillance continue pour assurer le respect des exigences législatives. Le système de maintien de l'environnement physique dans un bon état de réparation est inefficace, comme l'a noté un verrou cassé permettant l'accès à un serveur de cuisine. L'entretien régulier est important pour assurer la santé, la sécurité et la dignité des personnes qui reçoivent des soins. Soumettre au plus tard le 7 août 2026, le plan qui sera mis en œuvre pour se conformer à l'alinéa 22(1)b) du Règlement sur les soins en établissement. Le plan doit également comprendre un système de surveillance continue pour assurer le respect des exigences législatives. Le système de stockage sécuritaire des matières dangereuses est inefficace. Des produits tels qu'une bouteille d'alcool de frottement ont été observés dans un placard de salle de bains déverrouillé accessible aux personnes qui s'en occupent. L'accès aux produits chimiques peut augmenter le risque pour les personnes en soins si elles sont mal utilisées ou ingérées et provoquent des effets indésirables. Soumettre d'ici le 7 août 2026, le plan qui sera mis en œuvre pour se conformer à l'alinéa 35(1)c) du Règlement sur les soins en établissement. Le plan doit également comprendre un système de surveillance continue pour assurer le respect des exigences législatives.
     • R7.1C - Veiller à ce que l'eau accessible à une personne en soins ne dépasse pas 49 degrés Celsius; 17
     • R7.1I - Entretenir toutes les pièces et les aires communes dans un bon état de réparation; 22( 1 )(b)
     • R7.1AK- Fournir des zones convenablement meublées et équipées pour un stockage sûr et adéquat des agents de nettoyage, des produits chimiques et d'autres matières dangereuses; 35( 1 )(c)
   • R10.3 - Les plans de soins comprennent-ils les éléments requis et sont-ils élaborés avec la participation de la personne en soins, du parent ou du représentant?
     • Observation(s): Le système visant à s'assurer que les dossiers de chaque personne soignante qui peut quitter le bâtiment de façon indépendante sont inefficaces. L'examen des plans de soins ne comprenait pas de renseignements détaillés sur le moment prévu pour le retour dans l'établissement et sur les mesures à prendre si la personne qui en avait la garde ne retournait pas au moment prévu. Les plans de soins pour les personnes qui peuvent quitter l'établissement de façon indépendante doivent comprendre des détails et des conseils précis pour appuyer la sortie sécuritaire et le retour dans l'établissement. Soumettre au plus tard le 7 août 2026, le plan qui sera mis en œuvre pour se conformer à l'alinéa 81(2)b) du Règlement sur les soins en établissement. Le plan doit également comprendre un système de surveillance continue pour assurer le respect des exigences législatives.
     • R10.3A - Élaborer un plan de soins avec la participation de la personne en soins dans la mesure raisonnable et pratique ou du parent ou du représentant et tenir compte des capacités uniques, des besoins physiques, sociaux et émotionnels, des préférences culturelles et spirituelles de la personne en soins; 81( 2 )(a)(i)(ii)(b) (Afficher plus)
2. Plainte fondée22 oct. 2025

   3 infractions

   • R4.6 - Les registres des installations sont-ils à jour et complets?
     • Observation(s): Allégation: Préoccupations concernant la qualité des aliments. Le titulaire doit tenir un registre des questions suivantes concernant les services alimentaires : c) les résultats de la surveillance, par le titulaire, des services alimentaires et des soins nutritionnels. Lors des discussions avec la direction du site, il a été reconnu que l'établissement n'avait effectué qu'une enquête sur les aliments par le biais de la réunion du conseil familial, il n'y avait pas eu de «satisfaction documentée avec les questionnaires sur la nutrition et les services alimentaires» remplis. Conclusions: étayées. Soumettre un plan d'action correctif d'ici le 7 novembre 2025, indiquant quels systèmes sont en place pour s'assurer que les documents de surveillance des aliments sont enregistrés conformément à l'alinéa 87c) du RCR. Allégation : Les plaintes adressées à la direction de l'établissement n'ont pas été prises au sérieux. Le titulaire de permis doit s'assurer que toutes les plaintes, préoccupations et différends sont traités rapidement. Le titulaire de permis doit tenir un dossier sur les plaintes et les préoccupations qu'il a formulées en vertu de l'article 60 [résolution du différend], ainsi que sur les réponses à ces plaintes. Lors de l'examen avec la direction du site, il a été reconnu que l'installation n'avait pas tenu de dossier de plainte au besoin. Conclusions: étayées. Soumettre un plan d'action de correction d'ici le 7 novembre 2025, indiquant quels systèmes sont en place pour s'assurer que les documents relatifs aux plaintes sont enregistrés conformément au paragraphe 89(1) du RCR.
     • R4.6D - Conserver les résultats de la surveillance des services alimentaires et des soins nutritionnels; 87c)
     • R4.6F - Tenir un registre des plaintes et des préoccupations exprimées en vertu de l'article 60 (résolution des différends) et des réponses à celles-ci; 89 ( 1 )
   • R5.1 - L'établissement fournit-il des services alimentaires qui répondent aux besoins nutritionnels et aux préférences des personnes qui en ont besoin?
     • Observation(s): Allégation: Les besoins nutritionnels individuels n'ont pas été satisfaits. Le titulaire de permis doit s'assurer que chaque personne en soins reçoit des aliments adéquats pour répondre à ses besoins nutritionnels personnels, selon le Guide alimentaire canadien et le plan nutritionnel de la personne en soins. Un examen d'un plan de soins et des notes de conférences sur les soins ont révélé des besoins nutritionnels particuliers. Il n'y avait aucune preuve documentée indiquant que cela avait été suivi. Constatations : étayées Soumettre un plan d'action correctif d'ici le 7 novembre 2025, indiquant quels systèmes sont en place pour s'assurer que les besoins nutritionnels sont satisfaits conformément au paragraphe 66(1) du RCR.
     • R5.1S - Fournir des aliments adéquats pour répondre aux besoins nutritionnels personnels selon le Guide alimentaire canadien et le plan de nutrition de la personne qui s'occupe; 66 ( 1 )
   • R10.2 - Les pratiques en matière de soins et de supervision garantissent-elles la santé, la sécurité et la dignité des personnes qui reçoivent des soins?
     • Observation(s): Allégation: Les temps d'intervention des cloches d'appel n'ont pas été effectués en temps opportun et les vérifications de sécurité n'ont pas été effectuées la nuit. Le titulaire de permis doit surveiller régulièrement la santé et la sécurité de chaque personne en soins afin de déterminer si les besoins de la personne en soins continuent d'être satisfaits. Un examen des temps d'intervention de la sonnette d'appel a permis d'identifier de longues réponses et d'indiquer par la direction du site qu'elle n'avait pas tenu de documents à l'appui des vérifications de sécurité. Constatations confirmées Soumettre un plan d'action correctif d'ici le 7 novembre 2025, indiquant quels systèmes sont en place pour s'assurer que les personnes en soins sont régulièrement surveillées conformément au paragraphe 50(1) du RCR.
     • R10.2A - Surveiller régulièrement la santé et la sécurité de chaque personne en soins afin de déterminer si ses besoins continuent d'être satisfaits; 50 ( 1 )
3. Inspection de routine24 juill. 2025

   2 infractions

   • R7.1 - L'installation physique, l'équipement et l'ameublement sont-ils entretenus, hygiéniques, accessibles et appropriés pour les personnes en soins?
     • Observation(s): Le système pour s'assurer que l'eau accessible aux personnes en charge n'est pas chauffée à plus de 49 degrés Celsius est inefficace. Les vérifications de la température de l'eau à plusieurs endroits étaient supérieures à 49 degrés. Les températures de l'eau supérieures à 49 degrés Celsius présentent un risque de brûlure par immersion. Soumettre d'ici le 8 août 2025 le plan qui sera mis en oeuvre pour assurer le respect continu de l'article 17 du Règlement sur les soins en établissement. Le système d'entretien de l'environnement physique en bon état de réparation est inefficace, comme l'indiquent les dommages causés aux murs à plusieurs endroits. L'entretien régulier est important pour assurer la santé, la sécurité et la dignité des personnes qui reçoivent des soins. Soumettre d'ici le 8 août 2025 le plan qui sera mis en oeuvre pour assurer la conformité continue avec l'alinéa 22(1)b) du Règlement sur les soins en établissement. Le système visant à s'assurer que toutes les pièces et tous les espaces communs sont entretenus dans un état sûr et propre est inefficace. il a été observé que les balcons avaient besoin de nettoyage, comme noté par les grandes toiles d'eau et les fenêtres impures. On a également observé qu'un hangar extérieur contenant des outils de jardinage était déverrouillé, ce qui présentait un risque pour la sécurité. Le fait de ne pas maintenir un environnement propre et sûr représente un risque pour le bien-être mental, émotionnel et physique des personnes qui reçoivent des soins. Soumettre d'ici le 8 août 2025, le plan qui sera mis en oeuvre pour assurer le respect continu de l'alinéa 22(1)c) du Règlement sur les soins en établissement.
     • R7.1C - Veiller à ce que l'eau accessible à une personne en soins ne dépasse pas 49 degrés Celsius; 17
     • R7.1I - Entretenir toutes les pièces et les aires communes dans un bon état de réparation; 22( 1 )(b)
     • R7.1J - Entretenir toutes les pièces et les aires communes dans un état sûr et propre; 22( 1 )(c)
   • R10.2 - Les pratiques en matière de soins et de supervision garantissent-elles la santé, la sécurité et la dignité des personnes qui reçoivent des soins?
     • Observation(s): Le système de respect de la vie privée de chaque personne prise en charge est inefficace. On a observé qu'à côté de l'entrée des chambres, le nom complet de la personne en soins est affiché. Il n'y a pas de système en place pour obtenir le consentement. Sans consentement, l'utilisation d'une image et d'un nom risque de compromettre la vie privée de chaque personne prise en charge. Soumettre d'ici le 8 août 2025, le plan qui sera mis en oeuvre pour assurer le respect continu de l'article 53(1) du Règlement sur les soins en établissement. Le système visant à s'assurer que les personnes en soins qui peuvent quitter un établissement à l'improviste ont les renseignements nécessaires pour identifier la personne en soins et les coordonnées d'urgence est inefficace. L'absence d'information sur l'identification peut présenter un risque pour la sécurité et le bien-être de la personne prise en charge. Soumettre d'ici le 8 août 2025 le plan qui sera mis en oeuvre pour assurer le respect continu de l'article 56(3) du Règlement sur les soins en établissement.
     • R10.2F - Assurer le respect de l'intimité personnelle de chaque personne en soins, y compris l'intimité de chaque personne dans la chambre, les effets personnels et l'espace de rangement; 53
     • R10.2M - Veiller à ce que les personnes en soins qui peuvent quitter l'établissement sans en aviser un employé et qui ne peuvent s'identifier soient munies d'un bracelet ou d'autres moyens qui ne peuvent pas être facilement enlevés, en indiquant le nom, l'installation et les coordonnées d'urgence de la personne; 56( 3 )(a)(b) (En savoir plus)
4. Plainte fondée10 juill. 2024

   4 infractions

   • R4.5 - Les incidents et les notifications sont-ils signalés et les dossiers sont-ils conservés au besoin?
     • Observation(s): Au cours de l'enquête, on a observé qu'un incident signalé n'avait pas été signalé à la licence au moment de l'incident. Il est reconnu que la licenciée a depuis soumis un rapport d'incident à la licence.
     • R4.5D - Avise immédiatement l'octroi de la licence selon la forme et la manière requises, si une personne en soins est impliquée dans un incident à déclarer; 77( 2 )(c)
   • R2.1 - Des politiques et des procédures écrites sont-elles en place pour guider les employés dans toutes les questions relatives aux soins et à la surveillance des personnes qui en sont chargées?
     • Observation(s): Le personnel a allégué qu'il n'avait pas communiqué ni répondu rapidement aux préoccupations soulevées à l'établissement. À la suite de l'examen des notes d'avancement, il a été constaté que le fonctionnaire n'avait pas documenté les interactions avec le plaignant, et rien n'indiquait qu'une réponse ait été fournie au plaignant ou donnée en temps opportun. Des préoccupations ont allégué que le plaignant n'avait pas été avisé des incidents qui impliquaient la personne sous garde. Un examen des notes d'avancement a permis de relever deux incidents pour lesquels le plaignant n'avait été informé qu'une seule fois. De plus, il a également été constaté au cours de l'enquête qu'un fonctionnaire n'avait pas indiqué ses interactions avec le plaignant conformément à la politique.
     • R2.1L - Répondre rapidement à toutes les plaintes, préoccupations et différends. 60 c)
     • R2.1S - S'assurer que les politiques sont mises en oeuvre par les employés; 85( 1 )(d)
   • R3.1 - Le gestionnaire et les employés satisfont-ils aux exigences d'emploi et sont-ils évalués régulièrement en fonction du rendement?
     • Observation(s): Selon les préoccupations, le personnel ne suivait pas les pratiques de lutte contre les infections lors de la gestion du lin souillé et des tapis incontinents. Le titulaire reconnaît que les pratiques exemplaires en matière de lutte contre les infections n'ont pas été suivies par le personnel qui gère le linge de maison souillé et les tapis incontinents, comme il est indiqué dans son rapport d'enquête interne. Il est reconnu que la licenciée a depuis soumis un plan d'action pour remédier à cette infraction.
     • R3.1O - S'assurer que les employés possèdent la formation et l'expérience nécessaires ou démontrent la compétence nécessaire pour exercer leurs fonctions; 40 ( 3 )
   • R10.3 - Les plans de soins comprennent-ils les éléments requis et sont-ils élaborés avec la participation de la personne en soins, du parent ou du représentant?
     • Observation(s) : Des préoccupations allèguent que les plans de soins n'ont pas été révisés ou ont fourni des directives suffisantes au personnel. L'examen des plans de soins a révélé que le plan de soins n'a pas été révisé pour tenir compte des plaignants qui ont demandé un changement de régime alimentaire. Un examen des plans de soins a également révélé que les plans de soins n'ont pas été révisés afin de fournir une orientation suffisante pour se baigner.
     • R10.3J - Chaque plan de soins doit faire l'objet d'un suivi régulier pour assurer une mise en oeuvre adéquate; 81( 4 )(a)
5. Inspection de routine12 juin 2024

   3 infractions

   • R2.1 - Des politiques et des procédures écrites sont-elles en place pour guider les employés dans toutes les questions relatives aux soins et à la surveillance des personnes qui en sont chargées?
     • Observation(s): Le système visant à assurer le respect de toutes les politiques et procédures est inefficace. Un examen de la liste de vérification quotidienne de nettoyage de HCA a permis de déceler les vérifications quotidiennes manquantes. Les listes de vérification des salles de spar manquaient également sporadiquement, et une salle de spar avait deux listes de vérification pour la même période.
     • R2.1S - S'assurer que les politiques sont mises en oeuvre par les employés; 85( 1 )(d)
   • R6.3 - L'établissement fait-il état de mesures appropriées de prévention et de lutte contre les épidémies?
     • Observation(s): Le système de surveillance de la température du réfrigérateur est inefficace. Il a été noté sur plusieurs réfrigérateurs, il y a eu des jours manqués de températures enregistrées.
     • R6.3B - S'assurer que les aliments sont préparés, entreposés, servis et manipulés en toute sécurité; 63 ( 1 )
   • R7.1 - L'installation physique, l'équipement et l'ameublement sont-ils entretenus, hygiéniques, accessibles et appropriés pour les personnes en soins?
     • Observation(s): Le système visant à s'assurer que tous les médicaments sont entreposés en toute sécurité est inefficace. La crème médicamentée était située dans une personne dans la salle de bains des soins, ainsi qu'une table de chevet pendant cette inspection.
     • R7.1AR - S'assurer que tous les médicaments sont entreposés en toute sécurité; 69( 3 )(a)